Chính sách giao - nhận
(Áp dụng cho tất cả đơn hàng Bình sữa, Núm ty và Phụ kiện Jampama)
Jampama luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tiện lợi nhất để các sản phẩm chăm sóc bé yêu được trao tận tay ba mẹ trong thời gian ngắn nhất.
I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
1. Phạm vi và Thời gian giao hàng
Tại khu vực Nội thành TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội:
- Jampama hỗ trợ giao hàng và thu tiền tận nơi (COD).
- Đơn hàng sẽ được xử lý và giao qua các dịch vụ chuyển phát nhanh nội thành trong vòng 24 giờ kể từ khi xác nhận đơn.
Các Tỉnh/Thành phố khác trên toàn quốc:
- Đơn hàng được vận chuyển thông qua các đối tác chuyển phát nhanh uy tín theo hình thức giao hàng thu tiền tận nơi (COD).
- Thời gian nhận hàng dự kiến từ 1 - 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào vị trí địa lý của khách hàng).
2. Thời gian xử lý đơn hàng chuyển khoản
Đơn hàng sẽ được xác nhận và đóng gói bàn giao cho đơn vị vận chuyển ngay trong ngày.
3. Xuất hóa đơn và chứng từ mua hàng
Nếu Quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT hoặc chứng từ mua hàng, vui lòng thông báo cho Jampama khi đặt hàng.
Hóa đơn/chứng từ sẽ được gửi qua Email đăng ký ( cskh@detechbio.com ) trong quá trình sử dụng dịch vụ.
II. CHÍNH SÁCH NHẬN HÀNG VÀ ĐỒNG KIỂM
Vì các sản phẩm Bình sữa và Núm ty đòi hỏi tiêu chuẩn vệ sinh và an toàn cao nhất cho bé, Jampama quy định chính sách kiểm hàng như sau:
1. Quy trình kiểm tra khi nhận hàng
- Quý khách được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, số lượng, tem mác, hộp đựng còn nguyên vẹn) trước khi thanh toán và nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Lưu ý quan trọng: Jampama khuyến khích Quý khách quay video clip quá trình mở hộp nhận hàng (unbox) . Video này sẽ là căn cứ pháp lý quan trọng để Jampama hỗ trợ giải quyết nhanh chóng nếu phát sinh sự cố.
2. Xử lý sự cố khi nhận hàng
Nếu phát hiện đơn hàng gặp các tình trạng như:
- Bao bì bị rách, móp vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai dung tích, sai size núm ty so với đơn đặt hàng.
- Thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm.
👉 Hướng xử lý: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng từ nhân viên giao hoặc liên hệ ngay Hotline 1900 633 632 để Jampama hỗ trợ đổi mới sản phẩm ngay lập tức.
III. HỖ TRỢ PHÁT SINH VÀ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT
Jampama luôn sẵn sàng đồng hành và linh hoạt hỗ trợ ba mẹ trong các tình huống phát sinh:
- Cập nhật thông tin giao hàng: Hỗ trợ thay đổi địa chỉ hoặc số điện thoại nhận hàng nếu đơn hàng chưa xuất kho.
- Lịch giao hàng linh hoạt: Quý khách có thể chủ động hẹn lại thời gian giao hàng phù hợp với lịch trình cá nhân thông qua shipper hoặc tổng đài hỗ trợ.
- Sự cố bất khả kháng: Trong các trường hợp thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu hoặc sự cố giao thông hy hữu, thời gian giao hàng có thể xê dịch đôi chút. Jampama cam kết sẽ chủ động thông báo và luôn đảm bảo tối đa quyền lợi của Quý khách.
Thông tin liên hệ Bộ phận Giao nhận và CSKH Jampama
- Thương hiệu: Jampama
- Hotline Chăm sóc khách hàng: 1900 633 632
- Email: cskh@detechbio.com
- Địa chỉ: 123 Đường Hoa Mai, Phường 2, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
